Définition de « KPI » dans le lexique du droit de l'informatique : L'acronyme KPI, pour « key performance indicator » c'est-à-dire « indicateur clé de performance » (ou plus rarement « ICP »), désigne, dans les contrats informatiques, un indicateur (il y en a généralement plusieurs et on parle donc en général « des » KPI au pluriel) permettant de mesurer les performances d'une solution informatique ou d'un système d'information, ou plus généralement de mesurer si le prestataire de services informatiques exécute correctement ses obligations contractuelles.
KPI
L'acronyme KPI, pour « key performance indicator » c'est-à-dire « indicateur clé de performance » (ou plus rarement « ICP »), désigne, dans les contrats informatiques, un indicateur (il y en a généralement plusieurs et on parle donc en général « des » KPI au pluriel) permettant de mesurer les performances d'une solution informatique ou d'un système d'information, ou plus généralement de mesurer si le prestataire de services informatiques exécute correctement ses obligations contractuelles.
Les KPI constituent donc un outil de contrôle ou de surveillance (monitoring) généralement mis en place par le prestataire informatique pour permettre au client de vérifier si les niveaux de service (SLA ou « service level agreement ») contractuellement définis sont bien atteints, et le cas échéant pour calculer les pénalités ou astreintes conventionnelles ou crédits de services dus par le prestataire.
Les KPI sont généralement définis dans les annexes du contrat (notamment contrat d'infogérance ou contrat d'externalisation informatique, contrat d'hébergement, contrats en matière de cloud computing : SaaS, PaaS ou IaaS, etc.), par exemple dans le plan d'assurance qualité (PAQ).
Dans un contrat d'infogérance, on définira par exemple des indicateurs pour mesurer la disponibilité globale du système informatique infogéré, les temps de réponse d'une application externalisée, le délai d'intervention moyen en cas d'incident, le temps de rétablissement à la suite d'un dysfonctionnement, le temps de réponse moyen d'un helpdesk externalisé, etc.
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